Return & Refund Policy

Sản phẩm mua từ us.shop.xreal.com có thể được người mua ban đầu yêu cầu trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngoại trừ sản phẩm tùy chỉnh, không áp dụng trả hàng). Các yêu cầu sau 30 ngày sẽ không được chấp nhận. Sản phẩm mua qua các kênh khác, bao gồm hàng mua lại từ người khác (kể cả còn mới), không thuộc phạm vi chính sách này. Nếu sản phẩm được mua từ bên bán thứ ba, vui lòng tham khảo chính sách tương ứng của bên bán đó.

Điều kiện đổi trả

  • Hàng gửi trả khi chưa được chấp thuận sẽ không được tiếp nhận.
  • Sản phẩm phải được gửi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
  • Tất cả sản phẩm phải ở tình trạng tốt, không hư hỏng, còn tem/nhãn và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng gửi kèm đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mại đi cùng sản phẩm. Sản phẩm trả lại cần được đóng gói chắc chắn trong bao bì gốc.
  • Sản phẩm không được có hư hỏng do người dùng gây ra làm ảnh hưởng khả năng bán lại. Khi đổi hoặc trả hàng, khách hàng phải sử dụng phương thức vận chuyển có mã theo dõi.
  • Chúng tôi chấp nhận trả hàng khi khách hàng thay đổi nhu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Quy trình đổi trả chung

  • Khởi tạo yêu cầu trả hàng: Để yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng đăng nhập tài khoản và chọn Đơn hàng của tôi, sau đó chọn Trả hàng và hoàn tiền để tiếp tục yêu cầu. Nếu bạn đặt hàng với tư cách khách, vui lòng liên hệ [email protected] và cung cấp mã đơn hàng của bạn.
  • Ship the item back: If your return is accepted, we’ll provide you a return label in the email, and instructions on how and wtại đây to send your package. (Note: Hàng gửi trả khi chưa được chấp thuận sẽ không được tiếp nhận.)
  • Hoàn tiền hoặc đổi hàng: Sau khi nhận được sản phẩm trả/đổi, chúng tôi sẽ kiểm tra trong 3–5 ngày làm việc, sau đó gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền.

Quy trình đổi trả tròng kính cận

  • Tròng kính cận là sản phẩm được làm theo thông số riêng nên không áp dụng trả hàng hoặc đổi hàng.
  • Nếu bạn nhận sản phẩm có vấn đề chất lượng (ví dụ tròng nứt hoặc thông số độ không chính xác), vui lòng contact đội ngũ hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.

Chi phí trả hàng

  • Nếu yêu cầu trả hàng phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi (như giao sai sản phẩm, vấn đề chất lượng...), chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.
  • Chúng tôi CÓ chấp nhận trả hàng do thay đổi nhu cầu và hỗ trợ trả hàng miễn phí trong 30 ngày — nghĩa là chúng tôi chi trả phí vận chuyển trả hàng! Yêu cầu trả hàng hợp lệ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Với các trường hợp trả hàng khác, bạn sẽ tự chi trả phí vận chuyển.

Hoàn tiền (nếu áp dụng)

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay từ chối. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong 2–3 ngày làm việc. Thời gian thực tế có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán và thời gian xử lý của đơn vị thanh toán. Nếu sau 2–3 ngày làm việc bạn chưa nhận được tiền, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng, sau đó liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ. Có thể cần thêm thời gian để khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức. Nếu vẫn chưa nhận được tiền sau các bước trên, vui lòng liên hệ chúng tôi tại [email protected].

Hủy đơn

Vui lòng đăng nhập tài khoản và gửi yêu cầu hủy đơn. Với đơn đã được gửi đi, nếu bạn không còn nhu cầu, vui lòng contact us để sắp xếp việc trả hàng.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc bạn bắt đầu yêu cầu trả hàng sau hơn 30 ngày dương lịch, đội ngũ dịch vụ XREAL vẫn sẵn sàng hỗ trợ; vui lòng liên hệ [email protected] để được tư vấn phương án phù hợp hơn. Nếu có nội dung chưa rõ hoặc bạn còn câu hỏi, vui lòng contact đội ngũ hỗ trợ khách hàng.