Warranty Policy
Chính sách bảo hành giới hạn của XREAL
Ngày cập nhật gần nhất: 08/04/2024
Bên cung cấp bảo hành:
Đối tượng được bảo hành: Bạn, với tư cách khách hàng đã mua sản phẩm và/hoặc dịch vụ liên quan trực tiếp từ chúng tôi hoặc từ kênh được ủy quyền.
Sản phẩm XREAL và các dịch vụ liên quan được cung cấp theo Chính sách bảo hành giới hạn XREAL này ("Bảo hành") và tuân thủ pháp luật áp dụng. Bạn có thể có các quyền pháp lý khác tùy theo từng khu vực tài phán. Việc chấp nhận các điều khoản này, mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn hiểu đây là tài liệu có giá trị ràng buộc pháp lý và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện nêu tại đây. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung. Nếu không đồng ý, vui lòng không mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
Nếu bạn là người tiêu dùng, Bảo hành này bổ sung cho các quyền mà bạn có theo pháp luật áp dụng về mua bán hàng tiêu dùng tại khu vực của bạn và không loại trừ, giới hạn, đình chỉ, cắt giảm hoặc tước bỏ các quyền đó.
Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là trái pháp luật hoặc không thể thi hành, tính hợp pháp và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại không bị ảnh hưởng.
Phạm vi:
Theo các trường hợp loại trừ nêu tại mục “Các trường hợp hư hỏng hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành XREAL” bên dưới, Bảo hành này áp dụng cho lỗi vật liệu và lỗi gia công của Sản phẩm XREAL trong bao bì gốc khi sản phẩm được sử dụng bình thường theo hướng dẫn của XREAL. Trong Thời hạn bảo hành (được định nghĩa bên dưới), XREAL bảo đảm sản phẩm hoạt động về cơ bản phù hợp với tài liệu sản phẩm đi kèm khi được sử dụng đúng mục đích và bình thường.
Bảo hành này chỉ áp dụng cho sản phẩm mang thương hiệu XREAL được mua trực tiếp qua các kênh được XREAL chính thức ủy quyền và nằm trong bao bì gốc ("Sản phẩm XREAL"). Bảo hành không áp dụng cho sản phẩm không mang thương hiệu XREAL, kể cả khi được đóng gói hoặc bán cùng Sản phẩm XREAL. Sản phẩm mua qua kênh không được ủy quyền, bao gồm hàng mua lại từ người khác (kể cả khi còn mới), không thuộc phạm vi bảo hành. Nếu mua từ bên bán thứ ba không phải kênh được XREAL ủy quyền, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của bên bán. Bảo hành này chỉ áp dụng tại các quốc gia hoặc khu vực mà XREAL có hỗ trợ và giao hàng.
XREAL không bảo đảm Sản phẩm XREAL sẽ hoạt động liên tục hoặc hoàn toàn không có lỗi.
Thời hạn:
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm hoặc dịch vụ XREAL là một (1) năm kể từ ngày Sản phẩm XREAL được XREAL hoặc kênh được ủy quyền giao tới bạn ("Thời hạn bảo hành"). Nếu bạn là người tiêu dùng và thời hạn này ngắn hơn thời hạn bảo hành bắt buộc theo pháp luật tại quốc gia/khu vực của bạn, thời hạn dài hơn theo pháp luật sẽ được áp dụng.
Điều khoản sửa chữa
Nếu Sản phẩm XREAL phát sinh lỗi trong Thời hạn bảo hành, XREAL sẽ theo lựa chọn của mình sửa chữa hoặc thay thế miễn phí ("Dịch vụ bảo hành"), tùy thuộc các điều kiện sau:
Trước tiên, vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục “Yêu cầu bảo hành XREAL” bên dưới để đề nghị chúng tôi đánh giá và hỗ trợ. Sau khi nhận được Sản phẩm XREAL bạn gửi về để thực hiện Dịch vụ bảo hành theo đúng quy trình, bộ phận hậu mãi của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và có thể liên hệ để yêu cầu thêm thông tin. Khi quá trình kiểm tra hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ và đưa ra các phương án phù hợp:
- Nếu Sản phẩm XREAL được xác định có lỗi thuộc Phạm vi bảo hành nêu trên, chúng tôi sẽ theo quyết định của mình sửa chữa hoặc đổi sản phẩm miễn phí và gửi sản phẩm đã sửa hoặc sản phẩm thay thế cho bạn bằng chi phí của chúng tôi. Bạn không phải thanh toán chi phí vận chuyển và xử lý phát sinh cho việc sửa chữa/thay thế theo Bảo hành này.
- If we determine the malfunction is not covered by the Scope of this Warranty, you may use our repair service with a service fee (in addition, with a shipping and handling fee), or you may ask that the original XREAL Product be returned to you, and you will be charged a shipping costs and handling fee.
- Nếu không phát hiện lỗi, sản phẩm sẽ được gửi lại và bạn chịu phí vận chuyển, xử lý.
Thời hạn bảo hành mới cho linh kiện thay thế hoặc sản phẩm đổi là 30 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm, hoặc thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu, hoặc thời hạn bảo hành bổ sung bắt buộc theo pháp luật áp dụng — tùy thời hạn nào dài hơn.
Việc sửa chữa hoặc thay thế có thể sử dụng linh kiện khác linh kiện gốc nhưng có hiệu năng và chức năng tương đương.
Khi Sản phẩm XREAL hoặc bất kỳ bộ phận nào của sản phẩm được thay thế, sản phẩm/bộ phận thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của bạn, còn sản phẩm/bộ phận đã được thay sẽ thuộc quyền sở hữu của XREAL.
XREAL không thể bảo đảm việc sửa chữa Sản phẩm XREAL sẽ không có rủi ro mất thông tin và/hoặc dữ liệu, hoặc sản phẩm thay thế sẽ chứa dữ liệu đã lưu trên sản phẩm ban đầu. Vì lý do bảo mật, thông tin và/hoặc dữ liệu có thể được xóa an toàn. Do đó, vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu trên Sản phẩm XREAL trước khi gửi về để sửa chữa hoặc thay thế. XREAL không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc mất hoặc lộ dữ liệu/thông tin cá nhân nếu bạn không sao lưu hoặc xóa chúng khỏi sản phẩm gửi trả.
Trong phạm vi pháp luật hoặc quy định áp dụng tại khu vực của bạn không cấm, XREAL chỉ công nhận Bảo hành này; các điều khoản của Bảo hành này là duy nhất và thay thế cho mọi bảo hành, biện pháp khắc phục hoặc điều kiện khác, dù bằng lời nói, văn bản, theo luật định, rõ ràng hay ngụ ý.
Ngoại trừ các bảo hành được nêu rõ trong Bảo hành này và trong phạm vi pháp luật hoặc quy định tại khu vực của bạn không cấm, XREAL từ chối mọi bảo hành và điều kiện khác, dù rõ ràng hay ngụ ý, theo luật định hoặc hình thức khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo đảm về khả năng thương mại, chất lượng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và các bảo đảm đối với khuyết tật ẩn. Một số tiểu bang, tỉnh, khu vực tài phán hoặc quốc gia không cho phép loại trừ các bảo hành như vậy; do đó nội dung loại trừ này có thể không áp dụng cho bạn. Trong trường hợp các bảo hành đó bắt buộc áp dụng theo pháp luật tại khu vực của bạn, thời hạn của chúng được giới hạn trong Thời hạn bảo hành này nếu pháp luật cho phép. Một số khu vực không cho phép giới hạn thời hạn của bảo hành ngụ ý, vì vậy giới hạn nêu trên có thể không áp dụng cho bạn.
Sau khi Thời hạn bảo hành kết thúc, không còn bảo hành nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, được áp dụng, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc có quy định khác. Một số tiểu bang, tỉnh, khu vực tài phán hoặc quốc gia không cho phép giới hạn thời hạn của bảo hành ngụ ý, vì vậy giới hạn này có thể không áp dụng cho bạn.
Bảo hành này không ảnh hưởng đến các quyền mà người tiêu dùng có thể có theo hợp đồng mua bán với đại lý.
Bảo hành này bổ sung cho và không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo pháp luật áp dụng tại khu vực liên quan đến việc mua bán hàng tiêu dùng.
Trách nhiệm pháp lý:
TRỪ NHỮNG NỘI DUNG ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG BẢO HÀNH NÀY VÀ TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH ÁP DỤNG CHO PHÉP, BẤT KỂ XREAL CÓ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI HAY KHÔNG, XREAL KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT, GIÁN TIẾP, HỆ QUẢ HOẶC GIA TĂNG NÀO PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM XREAL HOẶC BẢO HÀNH NÀY, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở MẤT LỢI NHUẬN, MẤT KHẢ NĂNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH, MẤT THÔNG TIN/DỮ LIỆU HOẶC KHÔNG DUY TRÌ ĐƯỢC TÍNH BẢO MẬT CỦA THÔNG TIN LƯU TRÊN SẢN PHẨM, BẤT KỂ HÌNH THỨC YÊU CẦU LÀ HỢP ĐỒNG, NGOÀI HỢP ĐỒNG, TRÁCH NHIỆM SẢN PHẨM NGHIÊM NGẶT HAY CƠ SỞ PHÁP LÝ KHÁC. XREAL KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG MỌI SẢN PHẨM XREAL ĐỀU CÓ THỂ ĐƯỢC SỬA CHỮA THEO BẢO HÀNH NÀY. TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA XREAL ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở GIÁ MUA BAN ĐẦU CỦA SẢN PHẨM CỤ THỂ LÀ ĐỐI TƯỢNG YÊU CẦU.
Nếu pháp luật hoặc quy định áp dụng tại khu vực của bạn không cho phép loại trừ hoặc giới hạn thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, các giới hạn hoặc loại trừ trong Bảo hành này có thể không áp dụng cho bạn.
Các trường hợp hư hỏng hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành XREAL:
Trừ khi pháp luật áp dụng có quy định khác, các trường hợp sau không thuộc phạm vi Bảo hành:
Yêu cầu được gửi sau khi Thời hạn bảo hành đã hết;
Thiếu phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng; hoặc thông tin trên phiếu bảo hành/hóa đơn không khớp với chứng từ mua hàng;
Sử dụng không đúng cách, phơi trực tiếp dưới ánh nắng, tiếp xúc chất lỏng, bảo quản trong môi trường ẩm, nhiệt độ quá cao hoặc môi trường khắc nghiệt khác, hoặc sử dụng khi điều kiện môi trường thay đổi mạnh;
Hư hỏng do tác động bên ngoài, chẳng hạn hư hỏng vật lý của sản phẩm hoặc phụ kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở nứt hoặc xước trên bề mặt sản phẩm/phụ kiện (bao gồm màn hình hoặc tròng kính);
Hư hỏng do không sử dụng, bảo dưỡng hoặc điều chỉnh theo yêu cầu trong "Hướng dẫn sử dụng";
Lỗi hoặc hư hỏng do sử dụng sản phẩm thô bạo vượt quá mức sử dụng hợp lý;
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp firmware bởi người không được XREAL ủy quyền;
Lỗi do các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát của XREAL;
Hao mòn tự nhiên của sản phẩm hoặc phụ kiện;
Lỗi của ứng dụng bên thứ ba không do XREAL cung cấp (XREAL không bảo đảm máy tính hoặc thiết bị khác kết nối với sản phẩm/phụ kiện XREAL sẽ hoạt động hoàn toàn không có lỗi);
Sử dụng phụ kiện không được XREAL phê duyệt;
Sản phẩm đã được bán lại;
Bạn đã dịch ngược, giải biên dịch hoặc tháo rời sản phẩm;
Sử dụng sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc trái với thỏa thuận giữa bạn và XREAL;
Lỗi hoặc hư hỏng không phát sinh từ thiết kế, sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm;
Bảo hành này không bao gồm mất thông tin và/hoặc dữ liệu; bạn có trách nhiệm sao lưu thường xuyên. Mọi thiệt hại hoặc chi phí liên quan đến mất dữ liệu, khôi phục dữ liệu, tháo lắp hoặc cài đặt không được bồi hoàn theo Bảo hành này.
Yêu cầu bảo hành XREAL:
Khi phát hiện lỗi ở sản phẩm hoặc phụ kiện, bạn nên thực hiện các bước sau:
- Tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc truy cập website chính thức www.xreal.com/support để tìm thông tin liên quan nhằm xác định và xử lý vấn đề;
- Nếu vấn đề không thể được giải quyết sau khi tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc website chính thức, bạn có thể sử dụng mục “Liên hệ” trên website XREAL hoặc gửi email tới [email protected] để được hỗ trợ và cung cấp thêm thông tin.
- Khi liên hệ XREAL, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin qua mục “Liên hệ” trên website chính thức hoặc [email protected] qua email, kèm theo: a. Đơn đặt hàng của sản phẩm; b. Số serial của sản phẩm gặp lỗi theo đơn hàng; c. Mô tả lỗi và video hoặc hình ảnh; d. Xác nhận địa chỉ và thông tin liên hệ không thay đổi sau khi mua, hoặc cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ hiện tại chính xác; e. Bảo đảm bạn có hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ bán hàng gốc được cung cấp khi mua sản phẩm. Khi yêu cầu bảo hành trong Thời hạn bảo hành, bạn phải xuất trình bằng chứng mua hàng hợp lệ; nếu không, XREAL không có nghĩa vụ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo Bảo hành này.
Sau khi hoàn tất các bước trên, XREAL sẽ xác nhận sơ bộ sự tồn tại và tính chất của vấn đề bạn báo cáo, đồng thời cung cấp hướng dẫn gửi trả sản phẩm lỗi sau khi xác nhận. Bạn có thể phải thanh toán trước phí vận chuyển, xử lý, bảo hiểm và các chi phí khác. Đồng thời, bạn cần đóng gói sản phẩm đúng cách để tránh hư hỏng do va đập, chèn ép hoặc bốc dỡ mạnh trong quá trình vận chuyển. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không phù hợp, sản phẩm có thể không còn thuộc phạm vi bảo hành.
ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG tại Vương quốc Anh:
Bảo hành này là bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất và cung cấp các quyền độc lập với quyền theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền liên quan đến hàng hóa không phù hợp.
Do đó, quyền lợi theo Bảo hành này bổ sung chứ không thay thế các quyền được pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của Vương quốc Anh. Người tiêu dùng có quyền lựa chọn yêu cầu Dịch vụ bảo hành theo Bảo hành này hoặc thực hiện quyền theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng. Bảo hành này không thay thế các yêu cầu dựa trên quyền của người tiêu dùng.
Liên hệ:
Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ: [email protected]